私の笑顔は、お店のいちばん前にある

「お客さまは、お店で最初にあなたを見るんだよ。笑顔でね。」と、はじめてテラーを任されたときに上司に言われました。今も大切にしている言葉です。
来店されるお客さまが気持ちよく利用していただくための第一歩は、私の笑顔にかかっていると自負しています。

お客さまの表情を見て

窓口には、はじめてご来店される方も多くいらっしゃいます。金融機関では専門的な用語も多いので、理解しづらいものもあります。応対する際には、お客さまが分かりやすいように言葉をつけ加えて、お客さまの表情を見ながらご説明しています。丁寧に説明するには自分自身が理解する必要があるので、新しい関連法令などはしっかり読み込むようにしています。

"褒められる"って、やっぱり嬉しい!

「先月、資格試験に合格していたね、おめでとう!」と、異動前の店舗の支店長がわざわざ連絡をくれました。今の店舗でも、大口預金をお預かりできた時や、来店されたお客さまとの会話がご融資につながった時など、課長や支店長が言葉をかけてくれます。自分の仕事をちゃんと見ていてくれる、人の温かさを感じます。

タイムスケジュール Time schedule
出勤
8:40 始業
課内ミーティング 開店準備 ロビーの掃除や伝票の補充などを行います。
ミーティングでは、事務の変更点や本部からの伝達事項などを課内で共有します。
9:00 開店
午前の来客対応 お客さま対応の合間に事務処理などの作業を行っています。
日中、ATMへの現金補充などの作業も行います。
11:30 昼食
12:30 午後の来客対応
15:00 閉店後 現金等の締上げ作業 ATM、出納機、勘定端末を精査し、後方事務と協力して締め上げ作業を行います。
締め上げが終わると、得意先担当者へ伝達するため、来店されたお客さまの取引報告をまとめます。
事務処理(得意先担当者への伝達等)
17:00 終業
退庫
他の先輩職員の声 Other people