操作に関しお問い合わせいただく際は、OS、ブラウザソフトの名称、また、お取扱中にエラーが発生した場合は、操作方法、エラーメッセージ、エラーコード等できるだけ詳しい情報をお知らせください。
ご案内するPC環境の範囲はこちらをご確認ください。
※しんきんIBヘルプデスクへの電話が繋がりづらい状況について
しんきんIBヘルプデスクによる、お客さまお問い合わせサービスです。
お客さまからのお問い合わせの多いご質問をまとめた「公開FAQ」サービスや、チャットボットがご案内する検索サービスがご利用できます。
また、上記サービスでお困りの内容が解決しない場合、専門のオペレーターが文字で回答する“有人チャット”にお問い合わせいただくことも可能です。
パソコンスマートフォンからお気軽にご利用いただけます。
公開FAQ | チャットサポート | |
24時間 365日 | チャットボット※ | 有人チャットサポート |
24時間 365日 | 平日9:00~17:00 |
お客さまがご覧になっているパソコンまたはスマートフォンの画面をオペレーターが確認しながら、お電話で操作方法をご説明するサービスです。
「インターネットバンキングの操作で迷ってしまったとき」「電話で画面の状況をうまく説明することが難しい場合など」にお客さまの画面をオペレーターに共有いただくことで、お客さまの端末上の画面を確認しながら操作案内が可能となりますので、お困りの際には是非ともご活用いただきますようお願い申し上げます。
なお、 本サービスは、電話対応中オペレーターより案内があった場合、またはお客さまから画面共有サポートのご利用を希望された場合にご利用いただけます。
お客さまのお問い合わせ以外で、こちらから電話し、ソフトのインストールをご案内することは絶対にありません。
インターネットバンキング ヘルプデスク |
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お客さまカードの紛失・盗難やID・パスワードの流出など、緊急に取引停止を依頼される場合はお取引店までご連絡ください。
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サービスの内容(取扱時間・手数料等)、お申込書の書き方、お客様カードの郵送時期・紛失届、サービスの一時停止や極度額の引上げ、暗証番号に関する事項など、操作以外のご不明な点につきましては、お取引店までお問い合わせ下さい。
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